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Última actualización: 30 de octubre de 2026

Qué pasa si algo sale mal con tu compra de un reporte digital.

1. Productos digitales

Nuestros reportes son archivos digitales que se entregan de inmediato al aprobarse el pago. Por su naturaleza, una vez enviado el enlace de descarga no es posible «devolver» el producto, por lo que no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.

2. Cuándo sí corresponde un reembolso o reposición

• Se te cobró dos veces el mismo pedido.
• Pagaste y no recibiste acceso a la descarga, y no pudimos resolverlo.
• El archivo está dañado, incompleto o no corresponde al producto comprado.
• El contenido no coincide de manera sustancial con lo descrito en la ficha del producto.

En los tres últimos casos primero te enviaremos el archivo correcto. Si no fuera posible, te devolvemos el importe pagado.

3. Cómo solicitarlo

Escríbenos a contacto@ve-mas.com dentro de los 7 días calendario siguientes a la compra, indicando tu número de pedido, el correo usado en la compra y el motivo. Te responderemos en un máximo de 5 días hábiles.

4. Cómo se devuelve el dinero

El reembolso se hace por Mercado Pago al mismo medio de pago usado en la compra. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o emisor de tarjeta (normalmente entre 5 y 30 días). Si se emitió factura, se emitirá la nota de crédito correspondiente.

5. Servicios de consultoría

Los estudios a medida y demás servicios se rigen por lo pactado en la propuesta y el contrato de cada proyecto.

6. Reclamos

Si no estás conforme con la solución, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.